Praktijkreglement
Goede afspraken maken goede vrienden. Om misverstanden te voorkomen is het belangrijk dat we elkaar begrijpen.
Tijdig verwittigen bij annulatie van afspraak
Indien u niet op uw afspraak aanwezig kan zijn, vragen wij u vriendelijk om deze zo snel mogelijk, en ten minste 48u op voorhand, telefonisch te annuleren op het nummer 016 67 02 99. Indien u ons niet meteen bereikt, gelieve dan meermaals terug te bellen tot u iemand van ons team aan de lijn krijgt. We hebben deze tijd nodig om een andere patiënt te kunnen inplannen in uw plaats. Onze praktijk is gesloten tijdens het weekend. Als u een afspraak heeft op maandag, dan vragen wij u om ons uiterlijk op vrijdag vóór sluitingstijd telefonisch te verwittigen bij annulatie. Een melding op maandagochtend komt te laat, omdat we dan niet voldoende tijd hebben om het tijdsslot aan een andere patiënt toe te wijzen.
Wanneer u een afspraak niet tijdig annuleert of niet komt opdagen, blijven zowel de tandarts/mondhygiënist als de assistent gedurende de volledige voorziene tijd zonder werk. Dat is niet alleen inefficiënt, maar ook erg jammer: er zijn immers veel patiënten met pijn of dringende problemen die wij daardoor niet kunnen helpen. Om dit te vermijden, hanteren wij een strikt beleid Bij laattijdige annulatie of afwezigheid zonder verwittiging wordt een verzuimvergoeding van €65 per gemiste afspraak aangerekend. Voor langere behandelingen, zoals vullingen of wortelkanaalbehandelingen, kan deze vergoeding oplopen tot €1,50 per gereserveerde minuut.
Indien u ons niet verwittigt en niet opdaagt, proberen wij u éénmalig telefonisch te bereiken. Als u niet opneemt én ons niet binnen de 24 uur zelf contacteert, kunnen wij niet inschatten of u toekomstige afspraken zal nakomen. In dat geval worden al uw toekomstige afspraken automatisch geannuleerd en vrijgegeven voor andere patiënten. Daarnaast wordt er een verzuimvergoeding aangerekend, zoals hierboven vermeld. Wilt u nadien opnieuw een afspraak maken, dan kan dit enkel telefonisch en nadat de openstaande vergoeding vooraf werd vereffend.
Wees steeds op tijd
Probeer steeds tijdig op uw afspraak aanwezig te zijn. Mocht u merken dat u door bijvoorbeeld file of een omleiding nét te laat dreigt te komen, vragen wij u om ons zo snel mogelijk telefonisch te verwittigen, zodat wij hiermee rekening kunnen houden. Als u meer dan 10 minuten te laat bent, bestaat de kans dat we de behandeling niet meer kunnen uitvoeren door de beperkte tijd.
Gezelschap
Om onnodige drukte in de wachtzaal en praktijk te vermijden, vragen we u om enkel te komen met wie een afspraak heeft. Begeleiding is uiteraard toegestaan voor wie hulp nodig heeft. Kinderen zijn welkom, maar we vragen om ervoor te zorgen dat zij zich rustig gedragen, ook tijdens uw behandeling. Eventuele schade aan de praktijk kan worden aangerekend.
Wachttijden
We doen ons best om u zo stipt mogelijk te behandelen, maar soms kunnen wachttijden ontstaan. We vragen hiervoor uw begrip en geduld. Er wordt de nodige tijd genomen om u uiterst zorgzaam de geschikte en correcte behandeling te bieden en absolute hoogdringendheid geniet de nodige voorrang. We behandelen regelmatig mensen met acute pijn of een spoedgeval, waardoor het lastig kan zijn om vooraf precies in te schatten hoe lang elke behandeling zal duren Daarom raden we u aan om bij het maken van een afspraak voldoende tijd in te plannen en geen andere belangrijke afspraken vlak na uw tandartsbezoek te plannen.
Betalingen
Betalingen dienen direct na de behandeling contant of mobiel (Bancontact of Payconiq) te gebeuren. Wij vragen u vriendelijk om de praktijk niet te verlaten zonder te hebben betaald. Wij werken niet met overschrijvingen. Mocht u toch tijdelijk niet kunnen betalen, dan kunt u bijvoorbeeld een kostbaar bezit achterlaten terwijl u thuis geld haalt, of iemand bellen die het bedrag kan overschrijven of komt brengen. Betalingen door derden (zoals OCMW of schuldbemiddeling) zijn alleen mogelijk als er geldige formulieren worden voorgelegd.
Indien u de praktijk om welke reden dan ook verlaat zonder het volledige bedrag te betalen, kunnen de extra kosten die wij maken om tot betaling te komen aan u worden doorberekend. Bij weigering tot betaling of bij een eenzijdige vertrouwensbreuk, is het onherroepelijke gevolg dat u wordt gedeactiveerd uit ons actieve patiëntenbestand. Dit betekent dat u geen verdere afspraken meer kunt maken.
Tarieven
Kwaliteit komt op de eerste plaats en daarbij wordt rekening gehouden met uw individuele noden. Innovatie en digitalisering zijn heden niet meer te verzoenen met conventie, daarom werken wij gedeconventioneerd. Indien wij aan conventietarieven moeten werken zouden wij genoodzaakt zijn om minder tijd per patiënt te voorzien en met materialen van mindere kwaliteit te werken. Dit ligt niet in lijn met de visie van onze praktijk.
Camerabeelden
Bij het betreden van onze praktijk wordt u gefilmd ter waarborging van de veiligheid van patiënten, bezoekers en medewerkers. De plaatsing en het gebruik van de bewakingscamera’s geschieden in overeenstemming met de wet van 21 maart 2007 betreffende het gebruik van bewakingscamera’s.
De bewakingscamera’s bevinden zich zowel op publiek toegankelijke plaatsen als niet-publiek toegankelijke plaatsen. Het wettelijk verplichte pictogram, dat duidelijk zichtbaar is aangebracht, informeert u over de aanwezigheid van camerabewaking.
Privacy
Tandartsenpraktijk Dentel verzamelt, verwerkt en deelt alle persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Bij vragen hieromtrent kan u terecht bij de verwerkingsverantwoordelijke Elke Willemsens.
